Dans le cadre de mon alternance à l’Établissement National de la Solde (ENS) à Metz, j’occupe un poste d’apprenti technicien informatique, sous la responsabilité de ma maître d’apprentissage. J’interviens principalement sur des missions de soutien informatique de proximité, en lien direct avec les utilisateurs et les acteurs du système d’information.
Coordination et suivi des demandes
Dans le cadre de mes missions, je participe à la coordination des demandes informatiques en lien avec les différents acteurs du soutien SIC.
Lorsque les situations dépassent le traitement de proximité, je transmets les éléments nécessaires aux interlocuteurs concernés et je veille à ce que les informations soient claires et exploitables.
Je contribue également au suivi des interventions, en m’assurant que les demandes soient bien prises en compte et que les utilisateurs disposent d’un retour adapté. Cette approche me permet de faciliter les échanges, d’éviter les pertes d’information et de garantir une continuité de service, même lorsque plusieurs acteurs interviennent.
Utilisation des outils métiers et suivi des demandes
Pour assurer un suivi précis et structuré, j’utilise plusieurs outils internes :
ANNUDEF, afin d’identifier, localiser et mettre à jour les informations des agents (par exemple l’attribution de boîtes fonctionnelles),
SIMBA, pour la gestion et l’attribution du matériel informatique,
Des tableaux de suivi, que je maintiens en complément pour assurer une vision claire des demandes en cours et traitées.
Je travaille selon les orientations définies par ma maître d’apprentissage, avec un point de validation systématique lorsque les demandes sortent du cadre habituel.
Travail en environnement multi-sites
L’ENS étant réparti sur plusieurs implantations (Metz, Rambouillet, Nancy, Tours et Toulon), je suis régulièrement amené à échanger avec des agents situés sur différents sites.
Ce contexte m’a permis de développer :
une communication claire et structurée à distance,
une bonne capacité de coordination entre les acteurs,
Et une rigueur dans la formalisation des informations, afin d’assurer la continuité du traitement des demandes, quel que soit le site concerné.
Approche professionnelle et sens du service
Au-delà des aspects techniques, j’accorde une importance particulière au service rendu aux utilisateurs. Contribuer, même à mon niveau, au bon fonctionnement d’une institution essentielle fait partie de ma motivation quotidienne.
Cette alternance m’a permis de consolider une approche fondée sur :
la rigueur,
la fiabilité,
Et la proximité avec les utilisateurs.